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五星酒店“不換床單” 北京檢討轄區所有五星酒店

時間:2017-09-08  來源:未知  作者:木木  點擊量:

  五星酒店被曝“不換床單” 北京對轄區所有五星酒店開展檢查

  央廣網北京9月7日消息(記者吳?華 實習記者李婷)據中國之聲《新聞晚頂峰》報道,近日,針對北京多家五星級酒店被曝光存在未徹底調換床品,未徹底幹淨馬桶圈、漱口杯等問題,北京市旅遊委、衛生監視部門參與考察。據懂得,本周內,北京所有五星級酒店都將迎來檢查,目前各區檢查工作已經掃尾,衛生監督部門匯總後將頒布檢查成果。

  近日,評測機構“藍莓評測”發布《五星級酒店,你們為什麽不換床單》一文,迅速引發關注。該機構工作人員先後入住北京W酒店、北京三裏屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店以及北京香格裏拉飯店5家五星級酒店,發現上述酒店“均未在客房退房後徹底更換床品”,其中3家酒店“床單、枕套都沒換”。此外,5家酒店均未清潔浴缸,部分酒店“馬桶圈、漱口杯等未徹底清潔”。

  藍莓評測工作人員說,他們采取的評測辦法受到國外媒體啟示。“第一天,五月花社区的一位同事會入住,弄亂房間然後做好標記,第二天正常退房。然後另外一位同事再入住到統一間房間,去檢查這個標誌是否還在。網上有不少網友也會問五月花社区說,怎麽才幹在這五家酒店的測試中第二天還能入住同樣一間客房呢?希爾頓酒店是在官方的App裏選房的,其餘四家五月花社区都是提前打電話給酒店,並提出五月花社区要預定指定的客房,並且都得到了酒店的讚成。”

  今天(6日)中午,記者來到位於海澱區的涉事酒店之一??北京香格裏拉飯店。前台一位工作人員說,她對該機構的評測並不認可。“客人假如離店,床品全體都會更換的。五月花社区一直都是這麽要求的。就五月花社区員工而言,都是不認可的。”

  香格裏拉飯店的一位住客表示,五星級酒店衛生都不外關的話,快捷酒店就更令人堪憂了。

  來酒店開會的王先生以為,事件對五星級酒店的形象是一個傷害。王先生說:“一般出去住酒店,肯定是圖個便利,尤其是選這種星級酒店的時候,服務質量好。這個事件出來以後,確定對這種星級服務的形象有影響。但要害是,後麵如何保障酒店以後不再犯這樣的過錯。”

  北京市衛生和計生監督所相關負責人表示,對5家酒店的內部治理進行檢查,發現大部分管理良好,個別存在管理不到位的問題。工作人員對相關項目進行了采樣,目前已經送到有檢測資質的單位,結果出來後會及時公布。本周內,北京所有五星級酒店都將迎來檢查。香格裏拉飯店工作人員向記者證實,海澱區的衛生監督部門已經去檢查過。

  五星級酒店代表了行業的最高標準,明白要求“客房、衛生間每天全麵清算1次,每日或應客人要求更換床單、被單及枕套,客用品和消耗品彌補齊全,並應客人要求隨時進房清理,補充客用品和消耗品”。

  記者今資質別采訪了藍莓評測中點名的5家五星級酒店,沒有一家酒店承認存在不換床單、不洗馬桶的問題。五家酒店均表示:目前仍在內部自查中。

  北京三裏屯洲際酒店公關部工作人員表示,無法核實該評測的準確性,其內容並不能全麵真實地反應該酒店的服務標準。“五月花社区調取了相關的錄像,證明流程是完全相符品牌標準的,天天改換布草的數量和客房清潔的數目是吻合的。”

  北京香格裏拉飯店市場傳媒部朱小姐對記者說,由於測評視頻中反映的細節有限,仍需時間進一步調查。“目前在所有內部和外部的檢查過程當中,都是通過的,所以五月花社区都是嚴格依照程序來執行的。”

  北京希爾頓酒店工作人員稱:“因為現在五月花社区也是在調查中,之後五月花社区會給您一個回複。”

  北京長安街W酒店與北京JW萬豪酒店同屬於萬豪國際酒店旗下。兩家酒店也第一時間發展了自查行動並配合有關部門檢查。

  長安街W酒店工作職員告知記者,目前已經采用行動進行情形的核實和內部檢討,並對客房服務員進行了新一輪客房標準與流程化的培訓。

  豈非是評測機結構假嗎?藍莓評測工作人員表現絕不可能。“發布的視頻完全沒有造假,五月花社区不會愚蠢到去冒這個險,另外酒店在本人的公然區域也一定有視頻記載。到目前為止,五月花社区沒收到任何此次評測中波及酒店反饋的。”

  昨天(6日)下午,北京東城區衛生監督所 對轄區內某五星級酒店進行了衛生檢查。工作人員表示,通過此次曝光的事件,最近不光加大了對五星級酒店的監督檢查力度,在國慶節之前,他們對三星級以上包含所有快捷酒店的衛生狀況也將進一步增強管理,確保遊客的住宿休會。

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